ワールド ゴールド カウンシル 様

お客様インタビュー

GFCのスポット常駐をご利用になるきっかけをお教え下さい。

もともとはGFCさんの設立当初からおつきあいがあったのですが、当社の都合があり、一時期おつきあいが途絶えた期間がありました。当社のIT本部はロンドンにあるのですが、そちらからのITに関する要望が増えたことと、従業員数が増えてきたことに伴って、2007年頃から再びGFCさんにITの面倒を見てもらうことになりました。2013年になってロンドンの本部からサーバの新規導入を要求され、それとともにスポット常駐でお手伝いいただくようになりました。

サーバの新規導入の際には、GFCもお手伝いをさせていただきましたね？

サーバ新規導入時には、ロンドンからIT本部の担当者が当社を訪れました。GFCのエンジニアの方が約1週間、毎日来て下さって、ロンドンの担当者とのやり取りをしていただき、無事に導入を完了することができました。後日、ロンドンのIT本部のトップが「全世界の拠点でサーバ設置を行っているが、GFCの対応は素晴らしい」と言っていたのが印象的でした。

ご利用になられているスポット常駐の具体的な内容をお教え下さい。

2週間に1回、GFCのエンジニアの方に半日の常駐をお願いしています。常駐の日には主にサーバの保守・メンテナンスに必要な業務に対応していただいていますが、それ以外にも「パソコンが動かない」などといったトラブルが起きた時には電話をさせていただき、リモートで原因究明とその処置をしていただいています。またロンドンのIT本部から細かい要望が来たり、私たちからIT本部への要望がある際には、GFCのエンジニアの方に間に入ってもらい、コミュニケーションを取ってもらっています。

ロンドンの本部とのやり取りは、たとえばどんなものがあるのでしょう？

先日はAcrobatの日本語版導入について、GFCのエンジニアの方に本部へ打診をしてもらいました。もともと英語版のライセンスは持っていたのですが、日本語にうまく変換できないのがとても不便でした。体験版をいろいろ試していただき、どうして英語版ではダメなのか、をGFCのエンジニアの方へ伝えてもらいました。そういう細かいところまで対応して下さるので、とても助かっています。